Política de reembolso


Política de Devoluciones y Reembolsos

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

1. Elegibilidad para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con estrictos estándares de seguridad:

  • El artículo debe estar sin usar, sellado y en la misma condición en que lo recibió.

  • Debe mantener el sello de seguridad intacto (liner de inducción o precinto plástico según corresponda).

  • Debe estar en su embalaje original, sin daños ni etiquetas de envío adheridas directamente al envase del producto.

2. Productos Exentos

Por razones de salud pública y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de:

  • Suplementos con el sello de seguridad abierto, roto o manipulado.

  • Tarjetas de regalo (Gift Cards).

  • Productos en oferta o adquiridos en campañas de liquidación (estos solo aplican para cambios por defecto de fábrica).

3. Proceso de Reembolso

Para completar su devolución, es indispensable presentar el recibo o comprobante de compra digital.

Importante: No envíe su compra de regreso sin haber recibido primero una confirmación por parte de nuestro equipo de soporte.

Inspección y Aprobación: Una vez recibida e inspeccionada su devolución para asegurar que no ha sido abierta, le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará un crédito automático en su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles (dependiendo de su entidad bancaria).

4. Cambios por Defecto (Garantía)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de origen (por ejemplo: envase roto durante el transporte o error en el lote de fabricación). Si necesita realizar un cambio por el mismo artículo, envíenos un correo a contacto@altoimpulso.cl y, tras nuestra confirmación, envíe el producto a: Coyhaique, Región de Aysén, 5950000, Chile.

5. Envío de Devoluciones

  • Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío originales no son reembolsables.

  • Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido del mismo.

  • Si el valor del producto supera los $60.000, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro. No podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto si no hay trazabilidad del operador logístico.